服務文化：
根據商品售后服務原則，結合公司實際情況，適當考慮相關方要求，經市場調研、能力評估和公司經營方針展開，制訂公司服務理念和目標，現予發布。公司員工務必充分理解和貫徹執行，相關職能和層次上建立售后服務目標，積極參與有關活動，關注顧客要求，努力促進理念目標的實現。
服務理念：
服務規范化、反應迅速化、組織專業化、客戶至上、信譽第一。
服務目標：
指標 | 目標 | 責任部門 | 統計頻率 |
售后服務投訴率 | <3.5% | 供銷部 | 每半年 |
客戶滿意度 | ≥90分 | 供銷部 | 每半年 |
客戶服務及時響應率 | ≥98.5% | 供銷部 | 每半年 |
配送及時率 | ≥99% | 供銷部 | 每半年 |
售后服務承諾：
公司長期以來積累了豐富的實踐經驗，有著完善的售后服務體系，培養和造就了一批精通專業技術、具備過硬工作作風的員工隊伍。公司的供銷部，可為用戶提供全方位、高效、及時的售后服務和技術支持。售后服務體系的先進完善的售后服務管理理念，可迅速解決用戶應用過程中出現的問題。
一、響應方式
1、電話響應：
我公司提供每周7(7天)*24小時服務電話。
售后服務電話：（028-65272055）
服務投訴電話：（028-65272055）
電話響應：對一般性技術問題通過電話或網絡技術支持立即響應指導解決。
2、網絡響應：
我公司提供了援助2897297057@qq.com（網絡支持），解答用戶在使用中遇到能通過電話或者網絡支持解決的一般技術性問題，及時為用戶提出解決問題的方法或建議。提供免費的網絡升級服務。
3、現場響應：
質保期內設備發生故障，通過電話咨詢無法解決， 在4小時內到達現場進行處理，緊急情況2小時內，并在2小時內完成維修。確保產品正常工作，如果無法在4小時內解決的，會立即組織提供備用產品（4小時內）保障采購人能夠正常使使用。
全國服務熱線：028-65272055/13880230098（周一至周天9:00-18:00）
售后地址：
總部地址：四川省成都經濟技術開發區成龍大道二段888號
事業部地址：成都市龍潭工業園成宏路26號10樓10-4
